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Cette question a été résolue

Véracité des informations sur le nouveau site Infolignes.

Bonjour,
depuis quelques semaines les informations données sur le site les samedis et dimanches sont erronées.

Exemple, aujourd'hui, lundi 04 juillet 2017, le train 4055 parti le 03 juillet est annoncé avec 1h de retard, alors qu'en gare d'Hendaye il est annoncé supprimé et en gare de Biarritz remplacé par un autocar. Qu'en est-il réellement?
Ensuite le 3756 Albi-Paris est annoncé à l'heure alors qu'il circule avec 2h45 de retard car jumelé au 3752.

Merci de votre attention.

juan-carlos diez
juan-carlos diez
Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Equipe

Bonjour Juan-Carlos,

Les 4055 et 3752 ont subi d'énormes retards dus à des problèmes matériels.

Les informations annoncées à bord étaient bien correctes. Le 4055 a quitté la gare de Paris Austerlitz avec un retard de 51 minutes. Par la suite, un bus de substitution a été mis en place aux environs de Montréjeau et a desservi, entre autre, les gares de Biarritz et d'Hendaye. Quant au 3752 il est arrivé en gare de Paris avec un retard de 160 minutes.

Par conséquent, dans le cadre votre garantie Voyage, si votre train a été différé d'une heure ou supprimé, vous pouvez demander à être remboursé intégralement de votre billet (y compris le billet retour s'il ne présente plus d'intérêt pour vous).

Sont concernés tous les billets à date et train déterminés (TGV et INTERCITÉS), y compris avec des tarifs non échangeables/non remboursables.

Où échanger, où se faire rembourser ?
Jusqu'à 24h après le départ du train, en gare, boutiques SNCF ou dans une agence de voyage agrée SNCF.

Au delà de 24h il convient d'adresser votre demande de remboursement au service Relations Clients SNCF 62973 ARRAS cedex 9.

Pour plus d'informations:
http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-voyage

Nous restons à votre disposition,

Cordialement,

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