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Remboursement de la carte jeune

Ayant pris la carte jeune pour mon fils sur internet ET un billet, j'ai réglé l'ensemble par e-carte (sans imaginer le problème que ça posait car ça n'est pas suffisamment clair). Je n'ai jamais pu retirer la carte jeune en gare, puisque je ne pouvais fournir la carte ayant servi à l'achat. Je pense qu'il y a un sérieux dysfonctionnement sur votre site, j'imagine que je ne suis pas la seule à qui cette mésaventure est arrivée. Une fois sur place à la gare, la guichetière a fait une nouvelle carte pour mon fils en m'assurant que je pouvais faire une réclamation pour obtenir le remboursement de la première carte.

Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre.

Bonjour,
il y a bien marqué en gros lors de l'achat qu'il ne faut pas utilise de e-carte bancaire ...
Donc aucun dysfonctionnement n'est visible sur le site internet...
Il suffit de faire une réclamation papier vers le service clientèle de SNCF : Service Relation Client SNCF. 62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement.

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