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Demande de remboursement d'un billet Thalys non reçu

Bonjour,

Cette demande est relative au dossier TQIOJT, au nom de PEYRE, et concerne un aller-retour pour Liège le vendredi 8 juillet, payé en ligne le 21 mai.

Lors de l'achat de ces billets, j'ai demandé une réception à domicile.
Ces billets ont soit-disant été expédiés le 28 mai, je ne les ai jamais reçus.

Depuis plus de deux semaines, je suis baladée par le service client Thalys, ainsi que par les agents SNCF de la Gare Saint-Lazare, et les agents Thalys de la Gare du Nord : aucun de mes interlocuteurs n'a le même discours qu'un autre.

Je ne suis pas capable financièrement de payer de nouveaux billets (dont le prix a maintenant doublé ou triplé), et je vous tiens entièrement responsable de la non-réception, et de l'incapacité à rééditer mes billets.
Par conséquent, je renonce à ce voyage, et demande le remboursement intégral des billets que je n'ai jamais reçus.

Le service client Thalys m'a garanti à plusieurs reprises il y a quelques minutes que ce remboursement serait accordé sans aucun souci supplémentaire.

Cette histoire étant un calvaire absolu depuis le départ, n'ayant plus de temps à perdre en gare, et d'énergie pour me battre au téléphone, je vous demande de faire le nécessaire afin de compenser le préjudice subi.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Johanna PEYRE
Johanna PEYRE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Johanna,

Je comprends cette situation,

Il est nécessaire d'effectuer votre réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email,

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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