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Remboursement billets annulé

Bonjour,

J'ai annulé des billets A-R Paris-Avignon. J'ai reçu un mail de confirmation de mon annulation, me demandant de me rendre en boutique SNCF ou gare pour obtenir le remboursement de mes billets. J'y suis allée hier, mais ils m'ont dit que depuis peu, les demandes de remboursements doivent se faire directement via l'interface internet.
En saisissant mon nom et la référence de mon dossier sur votre site, j'ai une réponse comme quoi mon dossier est introuvable ; que dois-je faire pour me faire rembourser?

Merci,
C.Ragnotti

Caroline Ragnotti
Caroline Ragnotti
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et la référence des billets annulés (6 lettres).

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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