Questions & Réponses

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Remboursement au guichet

Bonjour
je suis passé au guichet hier soir pour annulé mon billet fréquence (du même soir)
Le guichetier m'a indiqué votre site pour connaitre/suivre les modalités de remboursement en bon voyageur !!
Quelles sont-elle ?
J'avoue que partir d'un guichet sans bon voyageur ou ticket crédit CB est un bizarre.
Cordialement
O. Mathieu

Olivier MATHIEU
Olivier MATHIEU

Bonjour Olivier,

Seul le service Relation Client SNCF est habilité à traiter votre demande.

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et la référence du billet annulé (6 lettres).

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Un billet fréquence s'annule comme un billet classique. S'il est question de l'abonnement ou du coupon, c'est différent.

Cordialement

Olivier MATHIEU
Olivier MATHIEU

Bonjour
merci de votre réponse
Le guichetier a bien "annulé" mon billet mais je suis parti sans "rien" d'autre comme information que de suivre mon remboursement "en bon voyageur" sur votre site !!
C'est la première fois que cela m'arrive.
Je cherche une explication ET une page adéquate (peut-être)
merci d'avance
Cordialement
O.Mathieu

michael P.
michael P.

Quel est votre trajet en fréquence ?
Cordialement

Olivier MATHIEU
Olivier MATHIEU

Le Paris Grenoble de 18h49 le vendredi 1 Juillet
Cordialement

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Si vous avez payé votre billet en partie en chèque vacance ou bon voyage, l'agent au guichet a fait une pré-annulation. Pour finaliser la procédure et recevoir vos bon voyage, il suffit de déposer une demande au service clients :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
cordialement.

Olivier MATHIEU
Olivier MATHIEU

Bonjour Lolo
Merci de votre réponse
Je suis étonné du lien que vous m"indiquez qui traite de la "garantie ponctualité". De plus si je continue la procedure avec mon nom de dossier le trajet d'hier n'apparait plus... ce qui est logique dans un sens ...
Cordialement

michael P.
michael P.

Je ne comprends pas ce qu'avait de particulier votre billet pour qu'on vous le rembourse en bons voyage (bons voyageurs ???)
Cordialement

Olivier MATHIEU
Olivier MATHIEU

Oui en "bon voyageur".

Effectivement une partie des billets avait été payé aussi en "bon voyageur".
Mais je ne vois pas la raison du non remboursement immédiat !
Cordialement
O.Mathieu

Lolo G.
Lolo G.

Le lien n'est pas pour la garantie ponctualité, il s'agit juste d'un message d'information, vous pouvez déposer votre réclamation sous le message informatif.
Un guichet ne peut pas éditer de bon voyage et donc ne peut pas vous rembourser immédiatement.

Olivier MATHIEU
Olivier MATHIEU

Bonjour
"Un guichet ne peut pas éditer de bon voyage et donc ne peut pas vous rembourser immédiatement."
Okay, j'ai compris

Mon dossier :
Jai acheté 2 aller-retours de Grenoble à Paris.
J'ai donc annulé le dernier retour

"Le lien n'est pas pour la garantie ponctualité, il s'agit juste d'un message d'information, vous pouvez déposer votre réclamation sous le message informatif."
Si je rentre mon nom et mon numéro de dossier pour la réclamation,
ensuite le choix du billet concerné est amputé de mon dernier retour (3 choix au lieu de 4).
je ne peux donc faire ma réclamation ....
Je ne sais toujours pas comment le remboursement va se dérouler.
je n'ai reçu aucun Mail ou SMS confirmant la (pré)-annulation de mon billet ...
En cas de problème je ne peux pas justifier de mon annulation.
Cordialement
O.Mathieu

michael P.
michael P.

Les billets payés tout ou partie en chèques vacances sont remboursables en bons voyages.

Le dossier est traité par le service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

Olivier MATHIEU
Olivier MATHIEU

Merci pour l'information
Savez-Vous comment en cas de de problème puis-je me justifier de mon annulation ?
Cordialement
O.Mathieu

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