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Train annulé, refus de remboursement

Bonjour,

TER annulé, j'ai donc eu a parcourir 5 km à pied pour trouver une solution de transport alternative.

Réclamation 1 :
Ref505042

Réponse 1 :
Madame,

Dans votre courriel du 24 mai 2016, vous demandez le remboursement d'un billet Cenon - St Sulpice non utilisé le 23 mai.

Pour répondre à votre demande, et sans présumer de la suite qui pourra y être apportée, l'original de votre billet Cenon - St Sulpice Izon du 23 mai est nécessaire. Je vous remercie de bien vouloir me le faire parvenir dès que possible, sa présence étant indispensable.

Réclamation 2 en joignant le billet :
Ref513853

Réponse 2 :
Madame MARSAL-GEOFFRIN,

Dans votre mail du 8 juin 2016, vous me transmettez le lien internet relatif au e-billet Cenon - St Sulpice Izon inutilisé le 23 mai. Vous souhaitez son remboursement.

Je souhaite tout d'abord vous présenter mes excuses, au nom de SNCF, pour ce délai de réponse inhabituel.

Je regrette de ne pouvoir vous apporter une réponse favorable. Comme indiqué dans le précèdent mail, les billets achetés sur le site TER sont nominatifs, incessibles et ne sont ni échangeables ni remboursables.

*****************************

Donc train annulé en mai empêchant l'utilisation de mon billet, 2 mois pour avoir une réponse négative au remboursement.

Combien de temps dois je encore passer sur ce sujet pour obtenir non pas réparation mais simplement le remboursement d'un service non honoré ? Je dois vraiment vous faire un courrier un perdre le montant d'un timbre, imprimer un e-billet, un rib,... pour 8€40 ?

Si vraiment courrier nécessaire je vais dans ce cas demander réparation pour le déplacement de mon voisin et les 5 km que j'ai dû faire à pied avec les risque que ceci implique pour ma santé ?!!!

Cécile GEOFFRIN
Cécile GEOFFRIN

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Cécile GEOFFRIN
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