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réservation impossible avec id cab

Bonjour,

Je ne parviens pas à effectuer de réservation pour me rendre à la gare.
Lorsque j'ai acheté mes billets de train, l'agent SNCF m'a présenté le service id cab. Il m'a expliqué qu'un chauffeur viendrait me prendre à mon domicile pour la gare de Lille. La semaine dernière, je suis allée sur le site pour avoir une idée du tarif. J'ai entré mon n°de dossier train et mes trajets se sont bien affichés. mais impossible de taper mon adresse! au bout d'un moment j'ai tapé le nom de ma commune et là, sont apparus 2 adresses pré inscrites. Ce sont donc des points de rendez-vous fixes ? l'agent et l'info de votre site nous précise bien "viens vous chercher chez vous"! J'en sélectionne une et le tarif m'est donné.Je décide de réfléchir un peu.
Apres quelques jours de réflexion je décide de d'effectuer une réservation. J'entre donc mon n° de dossier et là message "veuillez vérifier vos informations"..je recommence à de nombreuses reprises et toujours un échec. Inquiète, je suis allée à la gare de Somain ou j'ai acheté mes billets. Et là, grosse surprise l'agent qui est là ce jour me demande de lui expliquer ce qu'est id cab car c'est la 1ere fois qu'elle en entend parler. Je lui demande donc comment on peut vendre des services sans savoir ce que c'est ...elle me réponds que c'est un problème de formation ! Je suis cliente et je suis obligée d'expliquer vos services à votre agent. Je suis morte de rire ! Elle regarde sur le site internet et ne peux m'en dire plus. Heureusement que l'agent qui m'a vendu les billets, lui, est très compétent et m'a tout expliqué(.Sur ces conseils j'ai utilisé le service bagages Ils sont bien partis et j'espère les trouver à mon arrivée sur mon lieu de vacances).J'envoie donc un message dans la rubrique Nous Contacter d'id cab...qui reste sans réponse. J'essaie donc à de très nombreuses reprises d’effectuer une réservation. Je tente en inscrivant mon trajet au lieu du n° de dossier mais au moment du règlement, j'ai a peine cliqué sur valider que le message "une erreur s'est produite veuillez réessayer ultérieurement" apparaît. J'ai essayé avec une autre carte sur une autre banque, et avec la carte d'une de mes amies mais toujours le même message. problème technique...on ne peux effectuer de règlement. De plus, FAQ qui ne sert à rien, pas de n° en cas de problème ! Mon TGV part dimanche matin et je n'ai toujours pas de moyen de transport pour me rendre à la gare !
Je ne suis pas rassurée du tout sur la qualité de vos services proposés.

Bonjour Céline,

Je regrette le problème que vous avez rencontré avec l'application iDCAB. Ce service n'est pas gérer pas Voyages-sncf.com.

Je vous invite donc à contacter directement le service dédié par mail à l’adresse suivante : porteaporte@services-sncf.com

Pour plus d'informations, consultez les FAQ dédiées à iDCAB : https://idcab.sncf.com/cest-quoi-sncf-porte-a-porte/faq-q...

Je reste cependant à votre disposition pour toutes questions, suggestions liées au site et à l'application mobile de Voyages-sncf.com.

Bonne journée !

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