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Cette question a été résolue

Carte voyageur et carte bleue

Bonjour,

J'ai reçu début juin un mail de la SNCF m'indiquant quand ma carte voyageur arrivait à expiration. J'ai donc renouvelé la carte, afin de profiter des 10% de réduction.

Cependant, avant de pouvoir imprimer ma carte voyageur, j'ai dû changer de carte bleue (celle qui avait servi au paiement). De ce fait, je n'ai pas pu imprimer ma carte voyageur, elle est "bloquée".

Je suis allé en boutique SNCF ce soir (à la Défense), où l'on m'a dit qu'il était impossible de la retirer, et qu'il fallait faire une demande de remboursement et en prendre une nouvelle (il m'en fallait une pour mon voyage de demain).

En résumé, je souhaiterais :

  • un remboursement de ma commande de début juin (référence du dossier : TLCMEE)
  • un remboursement des 10€ supplémentaires que j'ai dû payer ce soir (car mon ancienne carte avait expiré)

Pour info, mon ancien numéro de carte :

  • 29090108238627609 (celle qui a expiré en juin et que je n'ai pas pu imprimer)
  • 29090108466576874 (la nouvelle que j'ai achetée ce soir)

Par avance merci.
Cordialement,

O. TURPAIN

Olivier TURPAIN
Olivier TURPAIN
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et la référence de dossier (TLCMEE).

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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