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Cette question a été résolue

Carte fidélité désactivée mais impossible de la recommander car déjà inscrite

Pour Lucie
Merci de m'avoir confirmé que ma carte voyageur était désactivée. J'ai voulu comme vous me l'avez indiqué voulu en recommander une autre, mais à la fin, on m'indique que je suis déjà inscrite donc je ne peux pas recommander une carte.
Merci de me dire comment je dois procéder ?
Merci
Anna GERVAIS
PS. Pas encore très au point le site, j'espère que ce bug va être corrigé et qu'à l'avenir, il y aura indication "carte périmée" lorsqu'on indique le numéro de la carte ça éviterait autant de questions

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anna,

Votre mot de passe étant incorrect, notre site a bloqué automatiquement votre accès pendant 24 heures.

Dès ce soir, vous pourrez retenter de vous connecter en suivant les instructions suivantes :

  • Indiquez le numéro de votre carte de fidélité
  • Cliquez sur "mot de passe oublié".
  • Le numéro de votre carte de fidélité et votre date de naissance vous sera automatiquement demandé pour l'envoi d'un mail automatique afin de recréer un nouveau mot de passe.
  • Connectez-vous à votre boite mail et cliquez sur le mail reçu de SNCF, puis sur le lien souligné en bleu dans le mail reçu.
  • Créez votre nouveau mot de passe. Attention, celui-ci doit être compris entre 8 à 10 caractères alpha-numérique, sinon votre compte sera bloqué à nouveau pour 24 heures.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Anna,

Pour pouvoir répondre à votre demande, je vais revenir vers vous en message privé pour de plus amples renseignements.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Anna,

Merci pour ces informations; après recherches, il apparait que votre carte voyageur existe bien et n'est pas désactivée.
Cependant votre carte est encore au statut "virtuel" car les CGU (Conditions Générales d'Utilisation) n'ont pu être encore validées car vous n'avez pas reçu de mail pour le faire;

En effet, suite à des maintenances sur notre base de données, votre inscription va prendre plus de temps que prévu.Nous faisons le maximum pour que vous receviez dans les meilleurs délais votre émail de bienvenue avec votre numéro de carte fidélité et de validation des CGU.
Je vous invite à conserver les justificatifs des voyages effectués depuis votre inscription afin que nous puissions vous attribuer les trajets ou points associés.

Bonne soirée,
Cordialement

Bonsoir Lucie et merci.
Je viens de vous adresser de nouveau un message privé avec mon numéro de carte et celui de mon mari pour être certaine qu'il s'agit bien de ma carte.
Cordialement
Anna

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anna,

La carte que vous possédez depuis un an est bien désactivée.
Je viens de vous commander une nouvelle carte et vous avez sans doute déjà reçu un mail de confirmation.
Suite à des maintenances sur notre base de données, votre inscription va prendre plus de temps que prévu.Nous faisons le maximum pour que vous receviez dans les meilleurs délais votre émail de bienvenue et de validation des Cgu.
Je vous invite à conserver les justificatifs des voyages effectués depuis votre inscription afin que nous puissions vous attribuer les trajets ou points associés.
Il faudra alors nous recontacter depuis le formulaire de contact du site du programme dès que votre adhésion sera finalisée.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour Julie,
Oui mail de confirmation reçu.
Merci beaucoup pour votre intervention.
Si j'ai de nouveaux soucis un jour avec ma carte, je reviendrai vers vous car vous avez été très efficace.
Cordialement
Anna Gervais

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anna,

Merci beaucoup, je vous souhaite une excellente journée.

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