Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

train 5270 du 9 juin

nous avons réservé un aller Nantes Lille le 9 juin à 9h56 pour 4 personnes, dossier QLCJUN. Le train ayant été annulé, nous avons pris un nouvel aller à 6h01, avec une personne supplémentaire, dossier QEGETS. Nous l'avons payé 53 € par personne, mais n'avons été remboursés que des 24 € initiaux. Cette annulation nous coûte 29 € par personne. La SNCF nous a écrit que l'échange est possible, sans surcoût. Nous demandons le remboursement du complément. Nous ne comprendrions pas que la grève soit source de profits pour la SNCF et de forts désagréments pour ses clients.

Patrick Arrivé
Patrick Arrivé

Inutile d'entamer un débat ici, où l'on ne fait qu'échanger. Seul le service client peut agir

  • en ligne http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
  • par courrier service client sncf - 62973 Arras cedex 9
  • Ceci pour des billets SNCF.

    Les autres transporteurs : idtgv, ouigo, eurostar, thalys ... ont leurs propres règles.

    Par courrier, adresser les billets originaux (faire des copies) et joindre 1 RIB

    Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Ce qui était prévu pendant la grève en cas d'annulation du train :

  • utliser sans formalité un autre train avec le même billet sur le même parcours sans garantie de place assise
  • annuler le voyage et être remboursé.
  • échanger la réservation avec une éventuel surcoût.

Cordialement

Patrick Arrivé
Patrick Arrivé

La SNCF a clairement écrit :
"l'échange de votre billet est possible sans surcoût", dans son mail du 7 juin à 21h10.
Je peux vous le faire suivre, si vous me communiquez une adresse mail.
Encore une fois, cette position est logique, sauf à vouloir s'enrichir par la grève.

Patrick Arrivé
Patrick Arrivé

Ah ?
Je croyais être dans un lieu d'échanges sur les échanges et remboursements.
Je vais aller voir ailleurs.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page