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Cette question a été résolue

problème remboursement suite à annulation

Bonjour,

Je me suis déplacée au guichet en gare de Nice et ai fait deux heures de queue pour obtenir le remboursement de deux billets achetés avec une e-caret bleue à paiement unique dont il ne me semblait pas possible d'utiliser le numéro pour un remboursement. Je n'ai réussi à obtenir satisfaction et ai dû repartir sans mes billets qui ont été conservés au guichet et avec deux petits reçus de crédit par carte bleue, face à quelqu'un qui m'assurait que l'argent serait crédité sur le compte courant qui avait servi à payer quelque soit le numéro des cartes bleues. Comme j'insistais la seule réponse obtenue a été de m'adresser au service client ! Le remboursement n'apparait pas sur mon compte. Le premier remboursement est d'un montant de 97 € le second de 127 €. J'ai instamment besoin de cet argent et vous prie de faire le nécessaire dans les plus brefs délais pour effectuer ces remboursements.

brigitte joinnault
brigitte joinnault

Bonjour Brigitte,

Lorsque nous effectuons un "crédit carte" en gare, le remboursement est instantané. Si après 72h, rien n'apparaît sur vos relevés bancaires, je vous invite à vous rendre à un guichet ou en boutique SNCF et demander un "numéro de remise".

Une fois que l'agent commercial recevra ce numéro (auprès des équipes de la Caisse Générale SNCF), l'agent vous contactera, le plus souvent par téléphone, pour vous le transmettre.

Il vous suffira de communiquer ce numéro à votre Etablissement bancaire.

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,

La réponse vous parviendra du Service Clientèle qui a seul accès à votre demande. le délai peut atteindre quelques semaines.

A l'avenir, utilisez en ligne les moyens de paiement indiqués sur le site de l'agence de vente.

Cordialement

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