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Remboursement de billets après échange

Bonjour, J'ai échangé mes billets Clermont-Paris( dossier UVRYLU) contre des billets Limoges-Paris ( dossier QEXXVJ) que j'ai du régler (126 euros!).
Il m'était indiqué que le remboursement des billets d'origine ne pouvait se faire qu'après remise de ceux-ci en gare. Or, la gare de Clermont-Ferrand m'a renvoyé vers votre site. Comment régler cette situation?

Alain Chassang
Alain Chassang
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alain,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
La démarche d'annulation en gare ne vous dispense pas de renvoyer vos billets dans les deux mois au Service Clients SNCF - 62973 Arras cedex 9 avec un RIB. Gardez des copies des originaux.
Cordialement.

Alain Chassang
Alain Chassang

Je n'ai pas l'impression d'avoir eu une réponse à ma question.
Mais bon, quelques précisions sont nécessaires:

  • je renvoie les billets annulés ?
  • comment garder les originaux si je les renvoie?
  • outre le RIB , il n'y pas d'autres pièces à renvoyer?

Alain Chassang
Alain Chassang

Merci aussi de me confirmer que le délai de deux mois court à partir de l'échange.

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