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Remboursement par bon voyage

Bonjour,
Suite à un retard et conformément à leur garantie ponctualité, la SNCF, j'ai fait une reclamation. La SNCF devrait alors si j'ai bien compris, m'offrir une compensation par le biai de "Bon voyage".
Comment vais-je recevoir ce bon voyage ? où aller consulter pour savoir si je l'ai bien reçu et connaître son montant ?
Pourrais-je l'utiliser aux bornes lors de l'achat de mon prochain billet ou devrais-je obligatoirement me presenter à un guichet ?

Je vous remercie beaucoup par avance,

Nathalie

Nathalie Nguyen
Nathalie Nguyen

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