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Billets Prems non reçus

Bonjour , j'ai réservé les billets PREMS 9 juin pour un départ 9 septembre avec l'envoi à domicile. Je ne les ai toujours pas reçus et nous sommes le 28 juin. Je suis allée aujourd'hui dans une agence SNCF qui n' a pas voulu me les rééditer. On m'a proposé de refaire la réservation en payant la même somme de 125€. Et que ensuite j'allais être remboursée des billets non reçus. Cela me parait un peu flou comme procédure car les billets PREMS ne sont pas remboursables et puis JE NE LES AI PAS !!! comment faut-il procéder?

bo evqa
bo evqa
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour

Je vous invite à vous rendre au guichet d'une gare ou en Boutique SNCF, afin de compléter un imprimé qui s'intitule Envoi à domicile. Ce Service EAD sera en mesure de traiter votre demande, mais il sera nécessaire de racheter des nouveaux billets pour voyager , afin que les billets initiaux vous soient remboursés. Vous pouvez dès à présent vous rendre en gare.

Cordialement

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