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Remboursement billet suite à une impossibilité de retrait

Bonjour,
J'ai acheté 1 billet de train et une carte jeune (pour le 09-0-2016), dont le retrait serait à faire en borne à la gare. Je m'y suis rendu et impossible de les retirer. Je suis allé au guichet, ou j'ai pu racheter mon billet (même tarif et même place) ainsi que ma carte jeune pour 15€ (prix du duplicata).
Vos agents m'ont donc dit de faire sur ce site, une demande de remboursement. Comment dois-je procéder?
Merci d'avance.

Adrian Pilotto
Adrian Pilotto
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Adrian

Pour ce type de remboursement , il est préférable de faire votre demande au guichet d'une gare ou en Boutique SNCF dans un délai de deux mois à compter de la date de voyage. Le vendeur vous fera compléter un imprimé qui s'intitule Après vente/Télépaiement. Ce service est spécialisé dans le traitement de ce type de demande.

Cordialement

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Philippe Sterlingot
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