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Cette question a été résolue

En attente d'un virement depuis 1 mois

Ref 9759797 Je le demande vraiment si votre service Client SNCF ne se moquerait pas de ses clients ou si vous êtes vraiment incompétents !!! En effet, je vous envoie il y a plus de 2 mois une réclamation avec demande de remboursement de billets de train car ayant changé de carte, donc de numéro de carte, je n'ai pas pu récupérer mes billets. Votre système informatique étant completement obsolète et bien que l'on ait pu vérifier mon identité et les identifiants, on n'a pas réussi à me remettre les billets. J'ai donc dû acheter à nouveau 4 billets ce qui a la base est deja inadmissible. Le guichetier de la gare, très gentil m'a conseiller de faire un dossier après vente télé paiement afin de me faire rembourser, ce que j'ai fait. Ce dossier comporte pleins de documents à fournir ainsi qu'un RiB sur leque la SNCF pourra procéder au remboursement. Ce dossier a été envoyé le 21/04/2016. Le 3 juin, je reçois un courrier dans lequel il y a 66€ en Bon Voyage car un des billets n'était pas remboursable. C'est inadmissible car à la base c'est la SNCF qui a un système informatique ne permettant pas de délivrer de billets car votre carte a changé de numéro alors qu'elle est bien à votre nom. Ceci arrive régulièrement lorsque votre carte est périmée. Mais le pire reste à venir et le scénario semble sorti d'un reportage comique (même si je ris jaune). En effet, dans ce courrier je peux lire qu'une partie du remboursement sera créditée sur ma carte bancaire ... Celle utilisée lors de la commande ... Donc celle que je n'ai plus puisque c'était justement le motif pour lequel je n'ai réussi à avoir mes billets !! Je pense que cette mésaventure va circuler sauf si vous prenez la mesure de votre grossière erreur et que vous fassiez rapidement un virement du montant total demande soit 228€ et non 162€. Je vous ai joint un RIB dans ma réclamation et je ne souhaite pas attendre 1 mois supplémentaire avant d'être remboursé !!! Cette situation est absurde et ubuesque !!! Merci de votre réponse très rapide

Sabine Tozzi
Sabine Tozzi
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sabine.

Je vous invite à contacter le service des réclamations au 098/098/36/35 (numéro non surtaxé et saisissez le code 31. Ils sont à votre disposition du lundi au Samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. Ils seront à même de transférer votre réclamation au Service Concerné.

N'hésitez pas à les appeler

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,

SNCF (guichets, 3635) et la plupart des agences agréées pour la vente en ligne n'exigent pas la carte bancaire pour retirer les billets. C'est la pratique de l'agence voyages-sncf pour des raisons de sécurité renforcée. Le client en est prévenu lors de la réservation.

C'est la procédure normale lorsque les billets n'ont pu être retirés, de payer les nouveaux billets en effectuant une démarche d'après-vente pour le remboursement des billets bloqués.

Par définition un billet non remboursable ne peut être remboursé.

Vous pouvez expliquer vos difficultés au service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9 avec un RIB

Si les difficultés persistent, vous pourrez saisir le Médiateur :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/conditio...

Cordialement

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