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Garantie ponctualité sans billet et sans référence dossier

Bonjour,

Durant les grèves, j'ai effectué un achat en gare d'un billet Rouen-Paris. Le train ayant eu du retard (45 minutes), j'aimerais profiter de la garantie ponctualité. Le problème est que je ne retrouve plus mon billet et n'ayant pas réservé par internet je ne peux pas le retrouver sur mon compte du site internet SNCF. Les seules traces de mon achat sont: ma carte bleue et ma carte fidélité (j'ai renseigné mon numéro de fidélité lors de l'achat en borne).
Est-ce que je peux bénéficier de cette garantie avec ces infos?

ps: J'ai déjà appelé à de nombreuses reprises le numéro (payant) 3635 dans réussir à joindre un agent, c'est donc pour cela que j'utilise ce moyen.

Merci par avance de votre réponse,

Marjorie.

Marjorie
Marjorie

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Le justificatif original est nécessaire au traitement d'une demande de compensation.
Cordialement

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