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Cette question a été résolue

Garantie voyage non applicable

Bonjour,
Suite au retard de mon TGV Paris-Vannes(Quimper) n°8761 du jeudi 23/06 à 19h37, j'ai voulu faire une demande de dédommagement en ligne. La Garantie Voyage ne s'appliquerait pas selon vous car retard dû aux "Conditions climatiques exceptionnelles". Ce n'est absolument pas le motif évoqué par le personnel de bord et rappelé par la suite tout au long du voyage : problème d'aiguillage en sortie de la Gare Montparnasse. Ceci est bien de votre ressort il me semble.
Aussi je vous demande de reconsidérer votre explication et procéder au dédommagement comme il se doit. Vu le nombre de trains retardés ce soir là, j'imagine que je ne dois pas être le seul à porter réclamation!
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement,
JB Delaruelle

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous invite à écrire au Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9, qui étudiera votre demande.

N'oubliez pas de joindre votre billet (sauf s'il s'agit d'un e-billet), ainsi qu'un RIB.

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande sur notre site :

http://www.sncf.com//fr/compensation-garantie-ponctualite

Cordialement

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