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Retard - garantie ponctualité

Bonjour,
J'ai eu un gros retard (2h40) sur mon dernier voyage (référence du dossier QEKTQV Lyon Part-Dieu - Strasbourg samedi 25.06 à 8h34). Je suis allée sur le site gp.sncf.com comme recommandé par le personnel de bord, et là je vois que le retard est dû à des conditions climatiques exceptionnelles et que je ne serais donc pas remboursées. L'éboulement en question ne devait provoquer que 30 min à 1h de retard, ce qui est finalement peu comparé aux 2h40 de retard au final. L'essentiel des retard à été la conséquence de multiples pannes électriques, à différents niveaux du trajet, j'ai donc du mal à croire qu'elles soient toutes dues aux conditions climatiques. C'est un peu facile de tout mettre sur le dos de la pluie... Dans le détail, notre train est arrivé à quai à Lyon avec 1/2h de retard à cause d'un passage à niveau en panne, puis n'a pas pu partir à cause d'une panne sur le train puis d'une panne à l'aiguillage et pour couronner le tout il y a eu une autre panne du train à 50m de la gare de Dijon.
Je vous serais fort reconnaissante de revoir vos motifs de retard à propos de ce voyage, et je crois que les autres passagers aussi.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande.
Florence Calmels

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Florence,

Après vérification, je vous confirme que le retard que vous avez rencontré le 25 juin à bord du TGV 6898 était consécutif aux conditions climatiques exceptionnelles. Dans ce cas, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas.

Par ailleurs, je souhaite vous préciser que seul le service régularité est à même d'analyser les causes imputables aux retards subis par les trains Grandes Lignes.

Bonne journée à vous,

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