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Remboursement partiel billet TGV suite au retard du RER A

Bonjour,

J'ai voyagé de Marne La Vallée Chessy à Marseille Saint Charles le jeudi 23/06.
J'avais un billet Ouigo n°6267 à 19h26.
Je suis parti à 18h d'Auber, et ai eu beaucoup de problèmes pour:

  • Avoir un RER
  • Pendant le trajet (arrêts intempestifs)
  • Le trajet a duré plus d'une heure, je suis donc arrivé à 19h25 sur le quai du Ouigo, qui était déjà parti. Le train est donc parti en avance!
    Nous étions une quarantaine à arriver juste à l'heure à cause du RER A.

    J'ai joué la carte de l'honnêteté et ai acheté un billet sur le prochain TGV à destination de Marseille: TGV 5124 quittant Marne La Vallée Chessy à 19h41, au tarif de 81€.
    A bord du train, j'ai remarqué qu'une bonne trentaine de personnes n'avaient pas payé de ticket pour monter à bord du TGV 5124. Le contrôleur a décidé de leur faire payer uniquement la réservation - 20€ - en vue de la situation exceptionnelle.

    Je trouve cette situation injuste, et demande donc un remboursement partiel de 61€ de la part de la SNCF afin de rendre justice aux voyageurs honnêtes qui ne tombent pas dans le vice de la fraude.

    Vous trouverez ci-joint mon billet Ouigo, ainsi que mon billet TGV, tamponné par le contrôleur, mention "Incident RER A TGV 5124".

    Je vous remercie par avance des actions commerciales que vous effectuerez afin de régulariser cette situation.
    Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.

    Bien cordialement,

    François SIMON
    francois.simon06@gmail.com
    0761828658

François Simon
François Simon
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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