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acheter un billet tgb

Je me suis présenté le 27/06 a 18:20 au guichet SNCF gare de Draguignan (les arcs) pour acheter deux billets tgv.
Pour info : j’habite à 15 km (83780 Flayosc)
La dame m’a simplement dit que son ordinateur ne fonctionnait pas et qu’il fallait revenir le lendemain. (je dois acheter en guichet plutôt que par internet parce que « compensation »). J’ai expliqué le cas à la dame…
Il est inconcevable qu’une organisation ne garantisse pas sa mission primaire -vendre un billet- et que ses employés puissent vous envoyer promener sans prendre de l’initiative.
Pour vous dire tout : il y a 3 postes guichet dans la gare, des ordinateurs donc en suffisance en principe … une évidente situation pour tout risk manager …
Une panoplie de clients ont été traités de cette facon.
J’ai essayé de trouver une adresse électronique où porter plainte. Essayez vous-même … cela n’existe pas sans billet (que j’essaye de me procurer) et a été signalé dans des blogs sans suite.
C’est du management assez médiéval qui freine le client au maximum. Cela me coute 30 km supplémentaires et 1 heure de déplacement et 2 lettres « antiques »; calculez vous-même… Comme il n y a pas de concurrent, je dois momentanément me contenter de ce niveau de service dans votre organisation.
Cela ne sert pas à grand-chose de compenser si vous ne prenez pas les actions organisationnelles engageantes avec tous.
J’attends votre réponse, je la distribuerai volontiers et largement sur internet aux utilisateurs avec une évaluation de la solution apportée.

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous avez la possibilité de contacter le service relation clientèle - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

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