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Demande de remboursement pour mon voyage du 24/06 et du 25/06

Bonjour,

J'ai subis de nombreux problèmes sur mon voyage TOURS => ISTRES à l'ALLER le 24/06 ET lors du RETOUR le 25/06.

à l'ALLER : entre Tours et Istres, le 24 juin dernier,
le train N°79748 de 17h50 a été supprime
le suivant à 18h50 aussi
puis il n'y avait plus de train
vous avez mis à disposition un bus... qui a été vite remplis ...
et donc, j'ai du prendre le 2e bus que vous avez mis à disposition, et je suis arrivé à 21h à Istres au lieu de 19h08.
à cette heure là il n'y avait plus de taxi ni rien,…pour aller à mon hôtel situé à 6km de la gare…
merci de me rembourser (Dossier QVNIMO - nom : NEUVILLE-SALIS)

Pour le RETOUR, j'avais un 1er itinéraire acheté le 24/06 au matin 96,40 €
je devais partir de MArseilles à 16h14, puis arriver à Tours à 21h57
dossier :QVNJVZ NEUVILLE-SALIS
une fois à Marseille, lors dedu voayge ALLER du 24/06 comme j'avais du temps (train Marseille -> Istres retardé, puis supprimé) je me suis rendu compte que je pouvais rentre plus tôt chez moi le lendemain pour voir un peu mes enfants pendant ce week end… j'ai donc fait changer mes billets retour pour un itinéraire me faisant arriver plus tôt à TOURS :à 20h28 (qui m'a coûté 86,70 EUR de plus)
qui s'est avéré être un choix catastrophique car au lieu de rentrer 1h30 plus tôt, je suis arrivé 5h plus tard !
j'ai donc payé 96,40 + 86,70 EUR pour arriver 5h plus tard chez moi ..
je vous demande donc de me rembourser en totalité ces dépenses.

détail RETOUR : entre Istres et Tours, le 25 juin, j'aurais du arriver à Tours à 20h28 par le TGV N° 8333 en provenance de PARIS MONTPARNASSE ,puis le TER de ST PIERRE DES CORPS à TOURS mais je suis arrivé à TOURS à 1h30 le 26/06 par le TER en provenance de PARIS AUSTERLITZ (le seul correspondant à mon horaire d'arrivée à PAris) .
le trajet modifié devait etre : Istres -MIRAMAS - MARSEILLE ST CHARLES - PARIS GARE DE LYO N- PARIS MONTPARNASSE - TOURS (DOSSIER QVNJVZ modifié )

le train N° 79724 de 13h39 entre Istres et Miramas n'est jamais arrivé, j'ai du me débrouiller pour aller à MIRAMAS
puis une fois en train d'attendre mon train à MIRAMAS : le train N° 17713 entre MIRAMAS et MArseilles St Charles a été annoncé avec 1h15 de retard,
ce qui me faisait rater ma correspondance à Marseille.
Donc , votre collègue du guichet de MIRAMAS m'a fait une modification : (Dossier RHGSTL) MIRAMAS - AVIGNON TGV - LYON PART DIEU - ST PIERRE DES CORPS - TOURS
mais le problème est qu'à AVIGNON TGV , les TGV ont cessé de rouler en raison d'un incendie…
et votre collègue du guichet d'AVIGNON TGV m'a conseillé de prendre le prochain train pour Paris, puis ce TGV a eu 2h de retard sur son horaire car il a roulé lentement… et pour rentrer à TOURS il ne me restait plus que le dernier TER au départ d'Austerlitz à 23h07 … qui théoriquement devait arriver à TOURS à 1h10, mais nous sommes arrivés à 1h30 environs…
donc avec tous ces désagréments, j'aimerai au moins me faire rembourser integralement mon voyage ALLER et RETOUR.

notez que j'ai payé un supplément de 86,70 EUr sur mon billet de 95,40 EUR pour rentrer 1h30 plus tôt, mais je suis arrivé 5h plus tard…

Votre collègue contrôleur(dans l'AVIGNON - PARIS) m'a indiqué que la SNCF me rembourserait la totalité de mon voyage.

Merci de vos nouvelles rapides

P.S. : j'ai tous les originaux avec moi :
les dossiers QVNIMO / QVNJVZ / RHGSTL et la facture d'échange du 24/06 à Marseille St Char

OLIVIER NEUVILLE
OLIVIER NEUVILLE
michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez votre demande en la synthétisant à :

Service relation clientèle SNCF
62973 Arras cedex 9

Joignez un RIB et gardez copie des justificatifs originaux.

Cordialement

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