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Compensation retard de 35 min

Bonjour,
Mon TGV (6220) de Valence TGV en direction de Paris Gare de Lyon est arrivé le 26 juin avec 35 min de retard (à 22h18) et non avec 23 min de retard comme annoncé sur votre site garantie ponctualité (réf de mon dossier TNOFIN)....comme par hasard.....

En effet je devais arriver à 21h43 mais l'agent a d'abord annoncé un retard de 25 min puis à 22h08, nouvelle annonce : retard de 10 min supplémentaires, je suis donc arrivée à 22h18 à Paris, soit un retard total de 35min!!!
Je souhaite donc effectuer une réclamation ECRITE afin de bénéficier d'un bon voyage de 25% du prix du billet.
Où puis je trouver le formulaire et à qui l'adresser?

Mag
Mag
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mag

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne sur le site: www réclamation-sncf.fr ou par courrier au Service Relation Client SNCF en joignant un courrier explicatif , les originaux des billets.

Voici l'adresse de ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou bien

Service Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

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