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Billet auto train

Bonjour,
En date du 16 juin 2016, j'ai acheté sur votre site un billet auto train d'une valeur de 226.00 €, ref: SLIIVV (Paris-Marseille pour le 26 juin 2016).
La veille du départ, soit le 25 juin 2016 je me suis présenté à votre agence située à la Défense (92) pour retirer le billet, impossible de le retirer.
Je me suis présenté à un agent qui m’a conseillé d’aller directement à votre agence de Bercy, le même problème s’est présenté : impossible de retirer le billet car acheté sur Internet.
Sur conseil de vos agents, j’ai dû acheter un autre billet pour faire partir la voiture.
Je souhaite donc savoir comment je peux me faire rembourser.
Merci de votre réponse.

Mariame ALI
Mariame ALI
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour.

Je vous invite à vous rendre au guichet d'un gare ou dans une Boutique SNCF, afin de compléter un imprimé Après vente/Télépaiement. Cette réclamation doit s'effectuer dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage. Il sera nécessaire de fournir l'original du billet racheté pour voyager .

Cordialement

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