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La SNCF et les clients

Bonjour,
Quel soucis a la SNCF de ses clients ? suivez l'aventure d'un couple avec deux enfants en bas âge...
Des billets retour en TGV, réservés depuis 2 mois, pour rentrer à Paris un dimanche matin.
Ils se présentent à la gare de St Jean de Maurienne(73 ) pour prendre comme prévu le train à 9h30; accueilis à l'extérieur de la gare par le responsable qui nous conseille de repartir: le TGV venant de Milan à trois heures de retard..." revenez à midi 10".

Aucune question concernant l'incidence de ce retard sur les enfants comment ils vont manger et encaisser ce retard.

Retour à midi 10, cette fois c'est le comble le train à encore une heure de retard.
Et on nous précise : " estimez vous heureux, car logiquement le train ne s'arrête pas à cette gare, j'ai téléphoné pour qu'il s'arrête !"

C'est le monde à l'envers...Le client doit s'estimer heureux de pouvoir prendre un train qui à plus de 4 heures de retard, et sans être sûr d'avoir une place assise.
Finalement le train arrivera avec plus de 4h 30 de retard...

Vivement que la concurrence s'installe, en France. Les salariés sont entrain de détruire cet outil de travail, cher aux anciens chemineaux.
Continuons comme ça et vive les grêves !

Roger Bois
Roger Bois

Bonjour,

On a déjà la diversité des transporteurs de voyageurs intervenant en France : Thello, Thalys, sncf, db, sncb, eurostar, renfe ... + les différents freteurs sncf et privés... il n'est pas certain que l'organisation des circulations sur le réseau (unique) en soit facilitée.

Pour votre réclamation : service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9

Cordialement.

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