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Panne du système d'aiguillage, peut-on bénéficier de la garantie ponctualité?

Bonjour,

J'ai pris le train 8391 jeudi dernier à 18h09 de paris pour Niort.
Notre train était affiché avec du retard puis quand nous avons enfin pu prendre place, le conducteur nous a annoncé une panne du système d'aiguillag, donc encore du retard.
Aujoud'hui je vais pour faire ma demande de remboursement car nous avons eu + d'une heure de retard (et des agents nous ont distribué à la sortie du train des facicules pour demander le remboursement), sur internet ça me dit que je ne peux pas prétendre au remboursement car la panne était du à des conditions climatiques exceptionnelles.
C'est une blague!?
Depuis quand la sncf ne fonctionne pas quand il commence à faire chaud!? L'été démarre tout juste!!!
Vous ne pouvez pas tenir 2 discours différents. Jeudi soir, on nous a indiqué que l'on pouvait avoir droit au remboursement donc merci de respecter ce qui nous a été annoncé.
Dans l'attente de votre retour.

Axelle Fontaine
Axelle Fontaine
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Axelle,

Après vérification, je vous confirme que le retard que vous avez rencontré le 23 juin à bord du TGV 8391 était consécutif aux conditions climatiques exceptionnelles. Dans ce cas, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas.

Par ailleurs, je souhaite vous préciser que seul le service régularité est à même d'analyser les causes imputables aux retards subis par les trains Grandes Lignes.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,

Les appareils de voie sont affectés directement par les écarts de température. Il appartient aux centres d'opérations d'analyser les motifs de retard (maintenance ou cause extérieure)

Cordialement.

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