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Problème reclamation en ligne: e-billet

J'ai acheté un e-billet, le train N° 9812 du 25/06/2016 de Bruxelles-midi à Lyon Part-dieu. Ce train a eu un retard de plus de 3h. J'introduis une demande de reclamation en ligne mais sans succes. Un message s'affiche stipulant qu'aucun nom de ce type n'est lié à la référence de ce dossier, alors que j'introduis la bonne référence et le bon nom. Que faire?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Placide,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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