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Remboursement d'un billet acheté par bon voyage et annulé sur Internet

Bonjour,

j'ai acheté un billet par bon voyage pour un trajet Toulon Paris par train de nuit le 12/06. Ce train a été annulé suite aux grèves. Je suis monté par un autre moyen et j'ai donc annulé mon billet sur Internet.

Je dois donc rendre mon billet pour obtenir son remboursement. Au guichet, les agents me disent que je dois passer par le service "reclamation.sncf.com" car je l'ai acheté par bon voyage.

Sur le site de réclamation, quand je rentre la référence du dossier, je ne vois que le trajet retour (Paris-Toulon). Je ne peux donc pas sélectionner ce trajet.

Pourriez-vous m'aider?

Merci.

Laurent
Laurent
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Si vous rencontrez de nouveaux des difficultés, je vous invite à faire votre réclamation par courrier, à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

N'oubliez pas de joindre toutes les pièces nécessaires au traitement de votre dossier.

Cordialement

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