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Duplicata carte famille nombreuse

Bonjour

Mon fils a égaré sa carte famille nombreuse 30% et n'a pour l'instant que son ancienne carte 40% périmée (puisque notre ainée est majeure depuis la fin de l'année dernière). Il a été contrôlé samedi 25 juin dans un train et a eu une amende de 80 euros (tout en présentant son ancienne carte et le livret de famille attestant du nombre d'enfants dans la famille). Comme il doit reprendre un train samedi prochain, peut-on nous envoyer une copie scannée de sa carte (valable jusqu'au 22/10/2016) pour éviter une 2e amende ??

Salutations

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-François,

Désolée pour ce désagrément et vous avez bien sûr raison, ce service est désormais ouvert de 8h à 17h sauf samedis, dimanches et jours fériés.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Seul le service en charge de la confection des cartes est habilité à vous répondre.

Je vous invite donc à le contacter au 3635* dites "Familles Nombreuses" (prononcez ces mots après la phrase "sinon attendez le sommaire") ou taper #64.

*0.40€ TTC/min tarif en vigueur à ce jour

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés.

Cordialement,

Merci pour votre réponse. Je viens de les appeler et l'appel coupe (comme si le service n'était pas actif) alors qu'il est 18h11 et que vous m'avez indiqué que les conseillers Famille Nombreuse répondaient jusqu'à 19h. Ajoutez que l'appel est facturé 0,4 € la minute et vous comprendrez que je suis passablement agacé par l'absence de réponse. Je trouve de manière plus générale qu'il y a un effort de communication de la SNCF mais si c'est pour ne pas apporter la bonne réponse ou botter en touche comme vous le faites (en me renvoyant sur un service que j'avais déjà essayé de joindre ce matin à partir de 9h et qui ne répondait déjà pas),vous ne générez que de l'insatisfaction. Donc maintenant, je fais quoi ? Je réessaie une 3e ou 4e fois ??

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