Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Demande d'envoi de justificatif

Bonjour,

Suite à ma demande de remboursement dans le cadre de la Garantie Ponctualité, je viens de recevoir un mail me demandant d'envoyer mes billets originaux :

REF DOSSIER : DE 80 - 9950914 - 5
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 02/06/2016
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Lille, le 26 juin 2016
Madame,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé une demande de compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments générés au cours de votre voyage.

Pour analyser votre dossier, certains éléments sont actuellement manquants. Je vous demande de bien vouloir nous faire parvenir sous 60 jours maximum:
L'ensemble des originaux des billets ou votre (vos) mémo(s) E-billet utilisé(s) lors de votre voyage

Avec toute mon attention,
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille

Ma question est donc : où dois je envoyer ces billets, puisqu'il n'y a aucune indication dans ce mail et qu'on ne peut y répondre ?

Amélie Dauphin
Amélie Dauphin

Bonjour Amélie,

Je vous invite à recontacter le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier par courrier à l'adresse suivante:

Service Garantie Ponctualité de Lille
CS 90004
59891 Lille Cedex 9

Il est nécessaire de joindre les pièces demandées et de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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