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Remboursement rejeté

J'ai effectué une même réservation pour un aller et retour Amboise- Paris avec aller le 3/06 et retour le 6/06.
Comme la SNCF fait bien les choses, jai eu plus de 2h de retard à l'aller en raison du retard d'un personnel de la SNCF à bord et au retour mon train a également était annulé sur la première partie de mon voyage m'obligeant à partir à 13h15 au lieu de 11h.
Du coup, le soir même de mon premier trajet ( le 3/06), je realise une première demande de compensation. Je reçois un mail me disant que l'on me tiendra informée dans les 8 jours (au passage on est sur un remboursement à 50%). J'attends presque 10 jours et toujours rien sachant que la réponse est en general plutot rapide. Du coup jai l'idée de demander une compensation pour l'autre trajet annulé pensant que ca debloquera ma premiere demande et miracle, la demande de remboursement est acceptée mais celle ci n'est que de 25% et elle concerne le 2eme trajet. Du coup je realise une nouvelle demande en bons voyage en esperant que cette fois ci ça debloque ma premiere demande pour le 3/06 et je reçois un mail de la SNCF me disant que le remboursement sur ce dossier a déjà eu lieu or ce n'était PAS le même voyage. Comment expliquer que j'ai UN numéro de dossier mais j'ai des annulations et retard sur mes DEUX voyages ??? Je suis à bout !!

Lucie Massard
Lucie Massard
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Après vérification, je souhaite vous informer que vos 2 réclamations ont bien été traitées les 14 et 26 juin, sous les références: 9894388 et 9950888.

Si vous souhaitez des informations complémentaires à propos du traitement de vos réclamations, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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