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Cette question a été résolue

billet non inscrit sur carte voyageur

j'ai pris 2 billets par internet en indiquant mon n° de carte VOYAGEUR, mais il ne m'a été proposé que le retrait des billets à la borne. Il semble que mes billets ne soient pas sur ma carte. Puis-je les faire porter sur la carte afin qu'ils soient comptabilisé dans les trajets me permettant d'accéder au statut GRAND VOYAGEUR ?

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Thomas,

Si vous avez réservé des billets TER ceux-ci n'étant pas éligibles à la dématérialisation, ils n'apparaissent effectivement pas sur votre carte Voyageur. Le retrait en gare sur les Bornes Libre Service ou aux guichets étant obligatoire.

Bonne journée,

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
Quel est le type de train que vous allez prendre ?
Les Trains TER sont pas pris en compte.
Cordialement.

J'ai prends régulièrement des billets Roanne-Paris. Pas de liaison directe, c'est un TER jusqu'à Vichy et un Intercité de Vichy à Paris. Quand je réserve mon billet par internet quelques fois tout le voyage (TER + Intercité) est sur la carte voyageur et d'autre fois rien et je dois retirer le billet à la borne (et donc le trajet n'est pas comptabilisé pour passer au statut grand voyageur).

Je précise que :
-je demande un Roanne-Paris et que je ne découpe en 2 demandes (Paris-Vichy puis un Vichy Paris).
-quand il s'agit d'un retrait à la borne, c'est la seule possibilité qui m'est proposée

La réponse qui m'a été adressée selon laquelle c'est à cause du TER ne tient pas puisque j'arrive quelques fois à avoir un e-billet sur ma carte pour le voyage précité, et d'autres fois non (de + cet aléa se produit sur des trains aux mêmes horaires) - je viens de re-vérifier sur mes mails de confirmation de billet.

Je réitère donc la question de mon 1er message : Puis-je faire comptabiliser les trajets que j'ai dû prendre à la borne afin d'accéder au statut GRAND VOYAGEUR ?
Merci d'avance de votre réponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous contacte en privé pour plus de renseignements.

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Cordialement,

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