Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Trajet Paris / Lyon Perrache du 25/09/2016 à 09h59

Bonjour
Hier j'ai pris le tgv 6609 à Paris de Gare de Lyon à 09:59.
Suite aux intempéries un retard de 2h30 a 3h nous a été annoncé 30mns après le départ: soit.
Par contre nous avons finalement eu 4h de retard après être passé par Dijon, Bourg-en-Bresse et bloqué avant la gare de Lyon Part dieu suite à un aiguillage cassé.
Autant les 2h30 du mauvais temps ne peuvent être imputées à la sncf autant les 1h30 restant le sont car c'est votre matériel.
6h de TGV au lieu de 2h c'est long surtout quand la prise de courant ne marche pas en plus et rien n'est proposé à bord même aux enfants qui étaient à côté de moi.
Merci donc de bien vouloir faire un geste commercial.
Cordialement
Dossier: RUXZCK

Alexandre Quenet
Alexandre Quenet

Bonjour Alexandre,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Alexandre Quenet
Alexandre Quenet

Merci pour la réponse.
A l'arrivée ils m'avaient dit ne pas donner d'enveloppe pour ce train.
Est-ce que je peux faire la démarche en ligne car j'avais reçu mes billets papiers par la poste?
En gare sinon?
Cordialement

Alexandre Quenet
Alexandre Quenet

pour info le, lien pdf pour les réclamations papier ne marche pas
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/fournisseur/formulaire...

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page