Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Demande de Remboursement Carte famille nombreuse

Bonjour, suite à la réception de nos cartes familles nombreuses (30%) j'ai demandé un remboursement des voyages effectués entre la demande et la réception, mais à ce jour je n'ai pas de réponse de votre part. J'ai reçu 4 accusés de réception (références : 9906168, 9906206, 9906139, 9906116), pourriez-vous me dire ce qu'il en est svp ? Merci d'avance. M. Maury

Salima
Salima

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a pas de remboursement prévu dans ce cas.
Cordialement

Salima
Salima

J'ai lu sur le site dans les faq une réponse certifiée du 10 septembre 2012 stipulant que: "Un remboursement éventuel peut être effectué via le service clientèle dans le cas où un client a effectué une demande de cartes et qu'il ne les aurait pas reçues dans un délai de 3 semaines après envoi du dossier complet au centre de traitement." J'ai fait la demande carte famille nombreuse le 22/04 et n'ai reçu les cartes qu'en juin (les justificatifs étaient joints aux demandes). L'achat des billets ayant été fait 3 semaines après la demande, la demande rentre dans le cadre défini ci-dessus. A moins que les modalités de remboursement aient changé ?

Bonjour Salima,

vous avez la possibilité d'adresser une réclamation à l'adresse suivante :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Le Service Clientèle traitant les dossiers Familles nombreuses vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement

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