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Cette question a été résolue

Remboursement jamais reçu depuis 6mois

Bonjour
Le pere de ma fille est venu pour Noel , malheureusement pour des problèmes de santé il a du etre rappatrie en Normandie pendant plusieurs mois donc nous n avions pas utilisé les billets de train.
Nous avons fait une demande de remboursement en bon d achat avec l adresse de Normandie .
Jamais rien reçu!
Je suis aller voire un responsable sur Lille on m à donner le numero à tel. J ai une dame qui m a dit que nous allons recevoir le remboursement dans 15 jours ( c était fin mai..) à l adresse de msr 7 chemin du debat, domaine st émois apt L6. 83680 la garde freinet.
Toujours rien...
Je retourne en gare le 15 juin et vois un responsable qui appel lui meme et on me dit qu un courrier à était envoyé le 10 juin ..rien reçu !! Je retourne en gare et la on me dit de tout expliquer par mail!
Je n en peu plus monsieur depuis décembre...
Je vous donne les coordonnées du dossier 9241355 au nom de Noel Lucas.
Je ne comprends pas! Un Probleme avec la poste une fois oui mais pas deux...
Je demande donc un geste commerciale . Nous utilisons très souvent le tgv pour la garde de notre fille donc j ai confiance en la sncf mais là je me pose de grosse question.
Merci de trouver une solution!
Très cordialement
Md Dhondt et msr Noel Lucas

Emilie D hondt
Emilie D hondt

Bonjour Emilie

Je vous conseille de contacter le chargé de clientèle qui a traité votre dossier:
Composez le 098 098 36 35 (Numéro non surtaxé) et saisissez le code 31.
Pour rappel référence de dossier 9241355 traité le 8 janvier 2016.

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Cette plateforme n'est pas une instance de réclamation. Si les réponses que vous avez reçues ou non reçues le justifient, vous pouvez faire appel au Médiateur de SNCF

http://www.sncf.com/fr/sub-home/50784

Cordialement

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