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Deux numéros de cartes en même temps malgré la décllaration de perte, comment fusionner l'historique des trajets

Bonjour, j'ai reçu une carte de remplacement de ma carte de fidélité, le contrôleur m'a dit de faire le changement sur mon compte car du coup mes billets achetés avec mon compte se retrouvent sur l'ancienne carte et sur mon compte, tous mes trajets ne sont pas contabilisés, comment faire pour ne pas perdre mes points trajets achetés sur l'une et l'autre carte ?

Anonyme
Anonyme

Bonjour Charline,

Votre ancienne carte a bien été invalidé le 17/09/2015.

Pour que vos billets apparaissent sur votre nouvelle carte de fidélité, renseignez bien son numéro lors de vos réservations en ligne.
Si vos trajets ne sont pas comptabilisés, c'est que votre numéro de carte n'est pas renseigné(comme par exemple pour le voyage du 22/06/2016).
Dans ce cas, merci d'envoyer une réclamation sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com , puis cliquez sur "contact" puis sur "par formulaire".

Cordialement,

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