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Cette question a été résolue

How to make a claim?

Hi,

I have been advised to make a claim navigating to :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

But, in fact, when I follow the link -> I click 'Posez vos questions sur notre forum Questions & Réponses' -> 'Les questions par catégories ' -> 'Réclamations et remboursements'. And it is the same where I have already written 20 times.

I do not see any other links where I can make a claim. Please advise how I can navigate, what should I click?
Thanks,

Rybakova Alyona
Rybakova Alyona

Hi Alyona,

Try with this adress :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

You arrive on a view written "réclamation en ligne", below you can read "information Garantie Ponctualité" .
If you go down that page you arrive at 2 spaces where you can write your Name and reference dossier voyage as follow :

Nom *
Référence Dossier Voyage *
(Ex: SDNEVP) Où trouver cette référence ?

  • Champs obligatoires

Then you can make your claim. In case it really does not work, you can write to this postal adress, providing all your details ( travel and bank).

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Best regards

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