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Question en attente de réponse

Triple prélèvement

Bonjour,

Le 12 avril, j'ai écrit ce post pour savoir comment me faire rembourser cause triple prélèvement, suite à un bug sur le site V-S.com

J'ai eu plusieurs échanges par email après avoir suivi la recommandation, puis j'ai posté mes billets en trop, et eu quelques semaines plus tard une email d'excuse de retard à cause "des attentats en France et en Belgique".

Depuis quinze jours, j'ai relancé deux fois car toujours pas de virement. il s'agit d'environ 600€. je trouve ce silence assez scandaleux.

Stéphane

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Triple prelevement sans reception de tickets par email

Bonjour,

Il y a une semaine, j'ai voulu réserver un trajet en train de nuit Zurich- Prague Aller Retour pour deux, du 29 juillet prochain 19h42-09h18 a priori a 49 Euros, retour 1er aout 18h36-09h05 a priori a 69 Euros. En fait apres avoir valide la recherche, le total s’élevait a 279 au lieu de 2x (49+69), a priori la n'est pas le probleme.

Après sélection de l’itinéraire, au moment de payer, j'ai bien reçu un code de confirmation par sms, mais le paiement pour 279 Euros ne semblait pas avoir abouti, avec un message "X X Erreur technique" après validation du code. J'ai fait une copie d'ecran. Le lendemain, n'ayant pas reçu d'email, j'ai ressaye plusieurs tarifs: 279 et 316 Euros. Meme message d'erreur, pas de reference de réservation, pas d'email avec aucun ticket édité.

Ce soir, je regarde mon compte en banque et je vois trois prelevements de respectivement 279, 279 et 319 Euros = 877 Euros!
J'ai essaye de recuperer une reference de reservation, en vain, via:
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Le systeme ne trouvant rien a mon nom avec l'email correspondant et la date d'avril.

A qui dois-je m'adresser pour me faire rembourser les 279 + 316 Euros et surtout savoir si je peux obtenir mes billets de train ? Sinon me faire rembourser la totalite.
Je me demandais si ça avait pu avoir un rapport, j'ai regarde sur dbahn.de et le train du retour au tarif souhaite ne semblait pas ouvert. En tous cas il y a un bug et j'aimerai regler au plus vite la situation.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Stephane

stephane stephane

stephane stephane

146 POINTS

Lolo G.

Lolo G.

19637 POINTS

12 avril 2016

Bonjour,
Il faut vous adresser au Service clients de l'agence de voyages voyages-sncf.com, via laquelle vous avez effectué vos réservations. Leurs conseillers vous répondront rapidement.
Sur http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/ vous pouvez facilement contacter un conseiller par email, facebook, twitter, ...
Cordialement.

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stephane stephane

stephane stephane

146 POINTS

12 avril 2016

merci, c'est fait.

stephane stephane
stephane stephane

Réponses

stephane stephane
stephane stephane

Passé le voyage, rentré le 2 aout, toujours pas de remboursement suite au triple prélèvement du 10 avril. Avant le voyage on m'a demandé de leur envoyer une copie d'écran indiquant que je n'avais pû techniquement annuler mes deux couples de billets AR. Rappelé mon interlocutrice ce matin; le dossier est bien en cours de traitement au département du service après vente. Je patiente.

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