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Ligne Niort Surgères

Bonjour,
J'ai effectué hier soir le trajet Surgères-Paris. J'avais réservé un TER jusqu'à Poitiers puis le TGV 8442 jusqu'à Paris. Arrivés à la gare de Surgères, nous apprenons que la ligne est toujours en travaux et qu'un bus nous amènera jusqu'à Niort où nous pourrons prendre un TER jusqu'à Poitiers. Le bus étant arrivé 40 minutes plus tard, nous n'avons pas pu avoir nos correspondances et sommes arrivés à 23h22 au lieu de 22h02 à Paris. Pouvons nous nous faire dédommager pour ce retard ? (impossible en ligne car le TGV que nous n'avons pu prendre était bien à l'heure...)
Voici les références de mon dossier : QMZFQA
Je vous remercie d'avance
Bien cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stella,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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