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Remboursement billet pendant la grève

Bonjour
Le 10 juin j avais des billets pour Paris mais mon train a été annule..
J ai donc acheté de nouveaux billets et j ai fait une réclamation.
On m a répondu d envoyer le numéro de dossier..(que je n ai pas vu que les billets ont été acheté par l application), et lorsque je veux transmettre mon RIB via l onglet répondre (comme demandé dans l email) j ai des messages d erreurs en retour....
Comment faire pour obtenir le remboursement et y a ril une prise en charge du surplus financier du à l achat de nouveaux billets ?
Bien cordialement
Marie

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter par courrier à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Il est nécessaire de rappeler les références de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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