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Cette question a été résolue

probleme de retrait de billet

Bonjour,

J'ai réservé le 16/06/16 sur internet un billet de TER de Strasbourg à Nancy (TER n°35012) départ le 20/06/16 à 7h20.
J'ai réservé également ce jour le TER (n°35027) De Nancy à Strasbourg, départ le 21/06/16 à 18h15 (référence dossier : QETBYX).

Ma carte bancaire ayant servi à la réservation des billets a expiré entre temps et je n'ai pris que ma nouvelle carte le jour du départ de Strasbourg à Nancy. Je n'ai donc pas pu retirer mes billets et ai eu une contravention le 20/06/16 de 34,60 euros (contravention n°A238486478 émise par l'agent ST128 à bord du train 835012).

Pour le retour de Nancy à Strasbourg le 21/06/16, le guichet SNCF de Nancy m'a recommandé de prendre un billet à 19,60 euros de TER Nancy-Strasbourg (n°35025) départ à 17h15.

Le guichet m'a aussi recommandé de ne pas annuler mes billets sur internet et de vous demander via ce site de vous demander le remboursement de la contravention et du billet de TER Nancy-Strasbourg n°35025.

Pouvez-vous effectuer ces remboursements?

Merci,

Cordialement,

Jérôme

Jérôme santa
Jérôme santa
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire, la régularisation émise à bord du train et les billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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