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Cette question a été résolue

Annulation TGV PREMS 5min après réservation en ligne.

Bonjour,

J'ai réservé deux billets en TGV PREMS sauf que je me suis aperçue 5 min après que je m'étais trompée d'une journée. J'ai donc réservé les bons billets et annulé les deux autres aussitôt.

Hors je reçois par mail 48 euros non remboursable je n'ai même pas les billets, je viens donc d'être débitée de 48 euros. On a le droit a aucune marge d'erreur ? S'il s'agissait d'une annulation tardive je comprendrai mais là c'est 5min le soir meme ?

Il fallait donc que je garde ces billets au lieu de me faire debiter pour rien avoir ?

Merci par avance pour votre réponse.

Manon
Manon

Bonjour Manon,

Malheureusement, une fois le paiement en ligne validé, il n'est plus possible d'obtenir de remboursement sur ce type de tarification.
Comme le précise Philippe, le billet est non échangeable et non remboursable.
Les conditions sont bien reprises sur le site avant que vous ne régliez le billet.

Pour toute réclamation, veuillez suivre ce lien: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Les conditions des billets Prem's sont très claires : ni échangeables, ni remboursables.
Cordialement

Manon
Manon

Rien n'est stipulé lorsqu'on nous propose d'annuler ces billets, c'est un peu trop facile de laisser aucune marge de manœuvre lorsqu'on se trompe le jour même de date. Bié évidemment que je ne l'aurai pas fais sinon.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous avez eu tout loisir de vérifier qu'il s'agissait des bonnes dates de voyage avant de les payer et les conditions sont bien indiquées.
Cordialement

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