Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Humiliation et amende en public par agent SNCF ST209

Bonjour,
Nous sommes le 22/03/2016 et je suis à bord du train N°5454.
Je prends le train au moins 4 fois par semaine et mes trajets sont systématiquement enregistrer sur ma carte GRAND VOYAGEUR PLUS.
Je viens d'être humilié en public par l'agent ST209. Lors du contrôle j'ai présenté ma carte comme d'habitude.
L'agent n'a pas trouvé mon trajet....
Je lui ai alors donné mon N° de réservation.
Elle a trouvé le trajet et m'a dit que comme ce trajet contenait une partie en bus je devais présenter une version papier.
J'ai alors précisé que j'avais appris qu'une partie du trajet s'effectuait en bus en arrivant à gare car ma réservation indiquait un N° de TRAIN et non pas un N° de bus. Ce qui est déjà très dérangeant.
J’ai montré ma réservation pour confirmer et l'agent à pu voir qu'il était effectivement inscrit "TRAIN N°68142"
L'agent a donc saisi mon N° de résa + demandé ma carte d'identité.
Jusque-là tout va bien.
Puis elle me demande ma CB pour payer 95€ !!!!!
En me faisant passer pour un escroc qui n'a pas imprimé son billet volontairement pour se le faire rembourser par la suite !!!!
C’est absolument scandaleux !!!
1. j'apprends en arrivant à la gare qu'une partie de mon trajet s'effectue en bus alors qu'il est écrit "TRAIN N°68142" sur ma réservation
2. je manque donc de louper mon transport
3. je me retrouve à payer un autre billet à 95€ alors que je donne tous les justif: carte abonnement, N° résa, mails..... Et que je ne savais même pas qu'il fallait imprimer un billet
4. Et je me fais passer pour un voleur !!!!

Je pense que vous n'avez vraiment rien compris. Ce sont des personnes comme moi qui paient vos salaires et plutôt que d'assumer vos défaillances (indiquer un train au lieu d'un bus/indiquer qu'il faut imprimer un billet) vous préférez faire passer vos clients fidèles pour des voleurs.
C'est totalement scandaleux et j'attends de votre part un fort dédommagement au moins à la hauteur du préjudice morale que j'ai subit

Anonyme
Anonyme
michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez payé à bord du train, adressez votre contestation par le site http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou bien par courrier au Service Clientèle - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
Il vous appartient de vérifier le mode de retrait de vos billets.
Lors de l'achat, c'est à vous de choisir le choix de retrait en Borne Libre service, Guichet ou e-billet.
Les E-billets n'étant pas disponible en cas de travaux, le choix bascule automatiquement sur Retrait en distributeur libre service.

Il y a une très grande fraude sur ce type de non retrait. Fraude qui ne permet pas de payer les salaires et malheureusement des clients très fidèles tentent aussi de voler.
Je suppose que c'est pas votre cas, mais une faute d’inattention. Mais pour des raison d'équité, d'assurance ( vous ne possédez pas votre billet à l'instant T ) , il faut obligatoirement repayer le billet à bord du train.
Pour les démarche de remboursement du billet initial, il est possible de le faire à un guichet SNCF.

Anonyme
Anonyme

Monsieur,
peut-être me suis-je mal fait comprendre.
Je réserve au moins 4 trajets par semaine
Les trajets sont toujours enregistrés sur ma carte
Pour cette résa j'ai reçu la confirmation sans que l'on me précise qu'il fallait retirer en borne.
Ensuite je ne suis pas devin. Lorsque c'est écrit "Train N°....." comment puis-je savoir qu'il s'agit en fait d'un bus ????
Ce n'est donc pas une fautre d'inatention de ma part.

De plus vous m'indiquez que "les E-billets n'étant pas disponible en cas de travaux, le choix bascule automatiquement sur Retrait en distributeur libre service"
Vous vous rendez-compte de ce que vous dites?
En quoi suis-je responable de vos travaux?
A quel moment en ai-je été informé?

Comment puis-je deviner que derière le mot "rain" vous entendez "bus"?
Comment savoir que dans ce cas il faut un billet papier ?

Je montre ma carte d'abonnement et donne le N° de résa.
L'agent confirme que j'ai bien une résa.
L'agent m'appprends que lorsque qu'il est écrit "train" il faut comprendre "bus"
L'agent me dit ensuite que ce n'est pas la 1ère fois qu'elle remonte de pb
et malgré tout je me retrouve à payer un 2ème billet et me fait passer pour un voleur devant toutes les personnes du wagon???

Avant de faire passer les gens pour des voleurs il serait préférable de faire preuve un minimum de bon sens.

Votre réponse me déçoit.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page