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Se faire rembourser un billet non retiré à la borne ?

Bonjour.

J'ai acheté par internet un billet aller Cherbourg – Aix-en Provence le 20 juin 2016 et un billet retour Aix-en-Provence – Cherbourg le 21 juin pour une destination à retirer en borne libre service.
Cependant, le jour de l'aller, je n'ai pas pu retirer mes billets aller et retour car la borne libre service était en panne à la gare de Cherbourg. Puis dans le train Cherbourg - Paris (gare St Lazare) j'ai été contrôlé et j'ai écopé d'une amende de 41,00€ en raison du motif suivant : Titre non retiré à la borne CNI No 081250102203 alors que j'avais bien la preuve que j'avais acheté mes billets puisque je les avais sur mon téléphone ayant pour numéro de dossier le SVBWMV NEHOUT et que je pensais que mes billets seraient de toute façon enregistrés dans la "machine" du contrôleur . J'ai tenté de lui expliquer ma situation, en vain, mais n'a voulu entendre ma version et m'a menacé de payer 140,00€ pour outrage à agent si je continuais. J'ai alors payé. Il m'a dit que je devais faire annuler mes billets à la gare de Paris, mais je lui ai dit que j'aurai pas le temps car j'avais peu de temps pour changer de train et d'aller à la gare de St Lazare à la gare de Lyon.
Une fois arrivé à la gare de Lyon, avant de monter dans le train en direction d'Aix-en-Provence, j'ai expliqué mon cas à un agent SNCF qui m'a affirmé que je devais payer de nouveau un billet (trajet Paris gare de Lyon – Aix-en-Provence) d'une valeur de 102€ alors que j'avais déjà billet 155€ sur Internet pour le voyage aller-retour. Il m'a confirmé cependant que je serai remboursé intégralement des 102€ si j'allais expliqué ma situation à la gare d'Aix-en-Provence. Et il m'a affirmé de retirer mes billets une fois sur place. Puis un de ses collègues et venu vers nous et l'a contredit en lui disant qu'il ne fallait surtout pas retirer les billets. J'ai été confus.
Enfin, arrivé à la gare d'Aix-en-Provence, la dame au guichet m'a affirmé qu'il fallait absolument que je retire mes billets. Chose qu'elle a fait. Cependant, je n'ai été remboursé que de 76,40€ au lieu des 102,00€ initialement prévu.

J'aimerai savoir la procédure à suivre pour me faire rembourser les 25,60€ ainsi que les 41,00€ d'amende que j'ai reçu alors que j'avais bel et bien acheté mes billets sur Internet mais que malheureusement la borne à Cherbourg ne fonctionnait lorsque j'ai voulu les retirer.

Et j'ai également des photos à l'appui.

Merci d'avance,

Alexis Néhout

Alexis Néhout
Alexis Néhout
Gilles
Gilles

Bonjour
Vous devez adresser votre demande au service reclamation:
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Cdlt

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