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Retard 30 min train INTERCITE

Bonjour,
Je viens vers vous concernant un aller Paris Saint Lazare à Rouen, en date du lundi 20/06/2016 à 17h50.
En effet le train est a finis par partir avec 30 min de retard soit après 18h20.
La cause était : Difficulté d'acheminement de notre train pour entrer en gare de Saint Lazare. Environ 20 min plus tard vers 18h10 notre train ayant finalement pu être acheminé à quai, et là il fallait du temps afin que tous les passagers embarquent dans le train. Enfin, le train a pu partir vers 18h20/25.
Sauf erreur de ma part, la SNCF est en mesure de procéder à un remboursement/dédomagement, en cas de retard excédant une certaine durée.
Pourriez-vous me dire si cela est-il possible dans le cas présent?
En vous remerciant par avance,
Dans l'attente de vous lire,

Bien cordialement,

Nathalie NGUYEN

Nathalie Nguyen
Nathalie Nguyen

Bonjour,
c'est le retard à l'arrivée qui est pris en compte, à partir de 30min sur les TGV et INTERCITES, si la cause est imputable à SNCF. Vous pouvez vérifier votre droit à une compensation ici :
http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite
Cordialement.

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Nathalie Nguyen
Nathalie Nguyen

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Bonne journée

Nathalie

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