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Retard 30 min train INTERCITE

Bonjour,
Je viens vers vous concernant un aller Paris Saint Lazare à Rouen, en date du lundi 20/06/2016 à 17h50.
En effet le train est a finis par partir avec 30 min de retard soit après 18h20.
La cause était : Difficulté d'acheminement de notre train pour entrer en gare de Saint Lazare. Environ 20 min plus tard vers 18h10 notre train ayant finalement pu être acheminé à quai, et là il fallait du temps afin que tous les passagers embarquent dans le train. Enfin, le train a pu partir vers 18h20/25.
Sauf erreur de ma part, la SNCF est en mesure de procéder à un remboursement/dédomagement, en cas de retard excédant une certaine durée.
Pourriez-vous me dire si cela est-il possible dans le cas présent?
En vous remerciant par avance,
Dans l'attente de vous lire,

Bien cordialement,

Nathalie NGUYEN

Nathalie Nguyen
Nathalie Nguyen
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
c'est le retard à l'arrivée qui est pris en compte, à partir de 30min sur les TGV et INTERCITES, si la cause est imputable à SNCF. Vous pouvez vérifier votre droit à une compensation ici :
http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite
Cordialement.

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Nathalie Nguyen
Nathalie Nguyen

Merci Logo G !
Bonne journée

Nathalie

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