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Comment être rembousé pour un billet annulé par la gréve

Je voudrais savoir comment faire pour être remboursé les billets annulé par le mouvement social du 12/6. Nous habitons en Espagne et nous ne pouvons pas nous contacter avec le numero 3635.
Nous avons reçu un email en disant qu'on pourrait être remboursé en appelant le 3635, mais on ne peut pas de l'exterieur.
Merci beaucoup et j'attends votre réponse.
Mes meilleures salutations

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lourdes

Vous pouvez effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et la référence de 6 lettres de votre dossier voyage.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

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