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Carte bancaire non présentée, remboursement en bon voyage?

Bonjour,
j'ai acheté 4 billets prem's Lille-Lyon avec retrait en borne libre service.
Entre temps, il y a eu une opposition sur ma carte bancaire, du fait d'une suspicion de fraude à l'étranger.
Je n'ai donc pas pu présenter ma carte bancaire au retrait du billet et ai donc du payer une deuxième fois les billets.
L'agent SNCF que j'ai vu ce jour là m'a dit de faire par la suite une demande de remboursement des billets, qui serait effectué par la sncf.

Je suis aujourd'hui surpris de revoir cette somme en bons voyage, valable un an!
Je ne voyage que très rarement en train, je n'aurai aucun occasion de les utiliser, et me voilà à avoir payé deux fois mes billets, à cause d'un mode de fonctionnement datant du siècle dernier et propre à la sncf...
La seule réponse que j'ai, est que j'aurais du acheter des e-billets.... Un peu léger!

Florian
Florian
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Florian

Lors de votre demande de remboursement, en l'absence de RIB dans le dossier, le remboursement se fait automatiquement en Bon Voyage.
Je vous invite à contacter le chargé de clientèle qui a traité votre dossier.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,
Ce mode de fonctionnement propre à TOUTE compagnies vendant des prestations sur internet est obligatoire en France.
Seul le détenteur de la carte bancaire pour éviter des fraude est autorisé à récupérer sa prestation en l'échange de taper son code de carte bancaire ayant servit à l'achat des billets.
Ceci fonctionne en hôtellerie, en location de voiture, etc.
Vous pouvez les revendre, ils ne sont pas nominatif.
Cordialement.

Florian
Florian

Bonjour,
vous avez du mal lire mon post.
Je confirme que ce mode de fonctionnement qui consiste à rembourser en bons voyages est bien propre à la SNCF, j'ai eu l'occasion de le tester du fait de cette opposition.
A aucun moment je ne conteste le fait que j'ai eu à payer les billets une deuxième fois, avec un autre carte bancaire pour éviter la fraude.

Mais SEULE la SNCF ne rembourse pas le billet payé en trop et se contente de faire un avoir.
Dans quel but si ce n'est se faire un peu plus d'argent en espérant qu'ils ne soient pas en utilisés en totalité?
Pourquoi la SNCF ne se contente-t-elle pas de rembourser le billet? J'ai payé deux fois pour un seul et unique contrat. Et je me retrouve à devoir revendre, pour vous, des bons voyages?

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