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Refus d'indemnisation pour un train ayant eu 1h45 de retard

Bonjour, j'ai pris le train 6947 hier initialement à 16h45, arrivée norlamement à 19h38. Nous avons eu beaucoup de retard, on est arrivés à 21h20 suite à un problème de la sncf. On nous a dit que nous pourrions être indemnisés. J'ai donc fait la demande par internet (j'avais un ebillet), et à la fin, on me dit que je ne peux pas être indemnisée parce que le train n'a pas eu de retard. Comment je fais pour être indemnisée??

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Kelly.

Après vérification, votre train a bien subi du retard. Je vous invite à faire une réclamation par courrier au Service Relation Client SNCF, en joignant un courrier explicatif , la confirmation de votre e-billet ainsi qu'un RIB .

Voici l'adresse de ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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