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délais traitement réclamation faite le 13/06/2016 sous la référence 9884334

Bonjours suite a une réclamation faite le 13/06/2016 sous la référence 9884334.je souhaite savoir si mon dossier est en cours de traitement et quel sont les délais.
En effet j ai commandé un e billet avec ma carte voyageur pour mon fils.
d'ou l impossibilité pour lui de prendre ce train puisque le billet et sorti a mon nom.
j ai de suite appelé le service client qui m' a conseillé de prendre un billet sans ma carte voyageur et de faire une demande de remboursement pour le billet pris par erreur avec ma carte voyageur.
pouvez vous me donner un délai de traitement pour cette réclamation car nous sommes a un mois de son départ et que l'achat d'un 2eme e billet me pose quelques soucis financier.
D'avance merci.
CORDIALEMENT

Bonjour Xavier,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client et enregistré sous la référence 9884334.

Je souhaite vous informer que les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

SNCF met tout en oeuvre afin de répondre le plus rapidement possible aux demandes qui lui sont adressées.

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement

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