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retard réponse remboursement

Bonjour.
Le 09/06, j'ai pris un TGV Paris- Bordeaux (n° 9437). Ce train a eu 84 minutes de retard.
Le 12.06.2016 étant détenteur d'un e-billet, j'ai effectué une demande de remboursement en ligne conformément aux consignes qu'il m'avait été donné. On m'a alors indiqué un délai de réponse maximal de 5 jours.
Après avoir reçus un accusé de réception de ma demande de compensation le même jour, je n'ai toujours pas eu de réponse aujourd'hui, malgré les 9 jours qui se sont écoulé.
J'aimerais savoir dans quel délai pourrais-je me faire rembourser, et pourquoi ne m’a-t-on toujours pas contacter ?
Cordialement.

marie tesson
marie tesson
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

Je me permets de vous informer que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs jours.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée;

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement

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